Cartes Cadeaux
Liste de souhaits
Livraison & Retours
toutes les informations concernant la livraison de vos produits
Livré en 10 à 15 jours ouvrés
Du lundi au vendredi.
Ce délai peut être rallongé dans le cas d’une responsabilité du client
Livraison en France et à l’étranger
La corse et le reste de L’Union Européenne sur demande au préalable.
Livraison Gratuite
Livraison Express
Options de livraison
Lors de votre achat, Jardipolys vous propose deux types de livraison.
- Votre domicile doit être accessible pour un camion semi-remorque
(15m). - Sont concernés les produits dont la longueur est inférieure ou égale à 2.30m.
- Sont concernés les produits dont la longueur est inférieur ou égale à2.30m.
- Sont concernés les commandes monoproduits ou commandes avec limite de poids de 200kg.
- Votre domicile doit être accessible pour un camion semi-remorque (15m).
- Les envoies premium sont possibles uniquement en France métropolitaine. (Hors îles et station hautes montagnes)
- Cette option est uniquement proposé sans rendez-vous.
Votre domicile doit être accessible pour un camion semi-remorque (15m) ou un camion porteur (9m).
Si l’une des conditions ci-dessous n’est pas respectée, merci d’en informer notre service client.
- La chaussée est inférieure à 3,50m
- Votre rue est à sens unique
- Vous habitez dans une impasse
- Les poids lourds ne sont pas autorisés à circuler dans votre rue
- Les camions ne sont pas autoriser à stationner devant ma propriété
- Des câbles aériens peuvent gêner l’accès d’un semi-remorque
- Difficultés d’accès à votre domicile
Comment se passe la livraison ?
La livraison se fait sur rendez-vous par sms convenu au préalable entre le client et le transporteur.
Elle a lieu au plus proche de votre domicile si ce dernier est accessible.
Vous devrez impérativement être présent pour recevoir la marchandise et émarger le bordereau de livraison. Votre commande sera livrée au sol par le chauffeur en limite de propriété, à savoir au pied de l’immeuble (endroit le plus proche accessible en camion). Vous serez alors responsable du déplacement de la commande à l’endroit de votre choix.
Attention: Aucune commande ne sera remis à une tierce personne.
Vous n’êtes pas disponible
Si vous êtes absent à la livraison, vous serez averti du passage du transporteur par ce dernier. Dans cette hypothèse, vous serez invité à contacter directement le transporteur en question ou nous contacter afin d’organiser un nouveau rendez-vous de livraison.
Cependant, si le délai du prochain rendez-vous est trop long, des frais de magasinage seront facturés.
Vous n’êtes pas disponible et ne reprenez pas contact
Dans l’hypothèse où le transporteur estimerait la livraison impossible ou en cas d’absence du client et d’impossibilité à le joindre par téléphone à l’occasion du rendez-vous de livraison ou encore en cas d’absence de réaction du client à la suite de l’avis de passage du transporteur, celui-ci se réserve le droit d’annuler la livraison.
Le client prendra à sa charge les frais d’une éventuelle seconde livraison, ceux portant sur le retour des produits ou encore les frais liés à un éventuelle stockage du produit auprès du transporteur.
Conseils lors de la réception de la commande
Le conseil n°1 est celui de ne rien signer avant d’avoir contrôlé la marchandise.
Dans le cas de casse durant le transport, il faut impérativement émettre des réserves sur votre bon de livraison, lorsque le livreur est encore présent pour que votre dossier soit pris en charge.
Si votre article est défectueux (problème de qualité), vous pouvez contacter notre service client afin que nous trouvions ensemble une solution qui vous convienne.
Je reçois la marchandise avec ou sans défaut apparent.
J’ouvre et je vérifie le contenu.
J’accepte la marchandise
Problème mineur: un des produits est abimé
J’accepte la marchandise mais j’émets des réserves
Problème majeur: casse majeure, produits non commandé, produits d’aspect hors d’usage.
Je refuse la marchandise et j’émets des réserves
Émettez des réserves précises et caractérisées (nom + référence + quantités du produit abimé ou manquant) sur le bordereau de livraison remis au transporteur en précisant la référence du produit et la quantité.
RETRAIT à l’usine/CLICK AND COLLECT
Vous pouvez récupérer votre commande directement dans notre usine sous 24 heures. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner “retrait à l’usine” au moment de valider votre commande.
Après avoir préparé votre commande, votre colis sera disponible à l’adresse ci-dessous :
Jardipolys
Z.I Bois l’Abbesse
68660 Lièpvre
Nos heures d’ouverture sont les suivantes : du lundi au vendredi de 7 h 15 à 11 h 30 et de 12 h 30 à 16 h 00. Vous trouverez ces informations dans l’e-mail de confirmation de votre commande.
Lorsque vous viendrez récupérer votre commande, veuillez suivre le panneau “expédition plateforme 1” et mentionner votre numéro de commande commençant par “CMDBLIEV-0000”.
