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Livraison et retours
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DB SCHENKER
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Une fois votre commande validée, l’équipe Jardipolys la prépare dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Par le biais d’un mail, vous serez averti lors de l’expédition de votre commande. Un lien ainsi qu’un numéro de suivi vous permettront de suivre en direct l’acheminement de votre commande.
Attention, ce lien peut mettre jusqu’à 72h après réception du mail pour être actif.
Le processus de livraison :
- Lorsque votre commande sera prise en charge par notre partenaire de transport DB Schenker, ce dernier vous contactera par SMS au numéro fourni lors du passage de la commande. Il vous suffira de choisir une date de livraison à votre convenance pour réceptionner votre colis (du lundi au vendredi de 8h à 18h).
- L’adresse de livraison devra être accessible en semi-remorque. Si cela n’est pas possible, un supplément de 54€ TTC vous sera demandé. 2 personnes devront alors être disponibles afin d’aider au déchargement du camion.
Nous vous invitons donc à nous le préciser par téléphone ou par mail. Le règlement des frais supplémentaires devra être effectué par virement bancaire. - Le jour de la livraison, notre transporteur déposera la marchandise au pied de votre domicile contre signature (merci de vous assurer que votre nom figure sur la sonnette). Avant cela, il conviendra de vérifier l’état de votre colis dans son intégralité. En cas de dommage, il sera nécessaire d’émettre une réserve sur le bon de livraison.
- Après la livraison de votre commande, nous restons à votre écoute et sommes là pour répondre à vos questions. Contacter notre service clients.
- Nous serions heureux de lire votre expérience d’achat sur notre page Trustpilot
Le processus de retour :
- Votre colis est endommagé lors de la livraison : vous pouvez refuser la livraison auprès du chauffeur, prendre des photos et nous signaler votre refus à l’adresse contact@jardipolys.com en mentionnant votre numéro de commande dans l’objet du mail. Le colis sera repris par le transporteur et retourné à notre entrepôt et le remboursement pourra être effectué à réception.
Si vous souhaitez être livré d’un nouvel article, nous vous invitons à le préciser dans votre courriel. - Un article est endommagé et vous n’avez pas émis de réserve : si aucune réserve n’a été émise lors de la livraison et que l’article est défectueux, le retour de ce dernier sera à votre charge. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter via notre adresse contact@jardiplys.com afin de pouvoir vous communiquer les frais et vous transmettre un bon de retour à apposer sur le colis.
- Une pièce est défectueuse ou manquante : vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse contact@jardipolys.com muni de la notice de montage de l’article et nous communiquer le numéro de la pièce à vous renvoyer. Des photos vous seront demandées en cas de défaut.
Pour tout retour : L’article devra être reconditionné par vos soins et ne pas avoir été monté. Un bon de retour vous sera envoyé, ce dernier sera à apposer sur le colis. Le transporteur prendra rapidement contact avec vous (au numéro communiqué lors du passage de la commande) afin de convenir un rendez-vous d’enlèvement. Lors de l’enlèvement, vous pourrez nous faire parvenir la preuve d’enlèvement signée afin de procéder au remboursement rapide de votre commande.
