FAQ - Questions fréquentes - Jardipolys

Questions fréquentes

 

Une question concernant votre achat chez Jardipolys ? Vous trouverez sans doute la réponse dans les onglets ci-dessous.

Ma commande

Je souhaite annuler ma commande.

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 03 89 58 12 12 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou via notre formulaire de contact afin de nous faire part de votre souhait d’annulation.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Il est possible qu’un produit ne soit plus disponible au moment de la préparation de votre commande. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail de l’indisponibilité de l’article.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Il se peut que, lors de la commande, vous ayez utilisé une adresse e-mail différente de celle utilisée lors de la création de votre compte. Il se peut aussi, que vous ayez fait une faute de frappe.

Il est également possible que l’email de confirmation soit arrivé dans le dossier « Indésirables » ou « Spam » de votre boite mail.

Si vous souhaitez que nous vous confirmions la prise en compte de votre commande, veuillez contacter notre service clients. Ils seront heureux de vous aider !

Lors de votre demande, veuillez nous fournir le numéro de commande et l’adresse de livraison, ainsi que le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de la commande.

Je n’arrive pas à passer commande. Pourquoi ?

Si vous n’arrivez pas à passer commande, c’est qu’il s’agit probablement d’une de ces 3 raisons :

 

  • L’adresse de livraison indiquée ne se situe pas en France métropolitaine ou en Belgique.
  • Vous avez dépassé votre plafond bancaire.
  • Vous avez fait une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires…

 

Si vous êtes convaincu(e) qu’il ne s’agit d’aucune de ces raisons, vous pouvez contacter le service client en cliquant ici. N’hésitez pas à leur préciser le navigateur et l’appareil sur lequel vous avez tenté de passer commande. Ces informations nous seront très utiles pour trouver une solution.

Ma livraison

Qui sont nos transporteurs ?

Nous travaillons avec le transporteur DB Schenker mais également la poste pour les plus petits articles.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation vous communiquant le numéro d’envoi de votre commande. Pour accéder à votre suivi, il faudra compter 48h à 72h jour ouvré.

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s’effectuent en France Métropolitaine, à l’exclusion de la Corse, ainsi qu’en Belgique

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison portant sur l’expédition du Produit à l’attention du Client sont offerts sans minimum d’achat.

Que faire au moment de la livraison ?

Le transporteur vous communiquera un jour et un horaire approximatif de livraison.

Au moment de la livraison, vous devez être présent pour recevoir la marchandise et émarger le bordereau de livraison. Votre commande sera livrée au sol par le chauffeur. Si toutefois, vous êtes absent au moment de la livraison, vous êtes invités à contacter directement le transporteur en question afin d’organiser un nouveau rendez-vous de livraison.

Je souhaite être livré(e) à une adresse différente. Est-ce possible ?

Au moment de la prise de commande, vous pouvez choisir d’être livré(e) :

 

  • À domicile, soit à votre adresse de facturation,
  • Soit à une autre adresse de livraison que vous indiquerez lors du passage de votre commande.
Quand ma commande va-t-elle être livrée ?

Pourquoi les délais de livraison sont-ils bien plus longs que d’habitude ?

Les transporteurs ont eux aussi été fortement impactés par la crise et doivent assurer la charge de travail qui leur est arrivée avec la réouverture. Nous faisons donc notre possible pour assurer la livraison dans les temps de vos produits.

J'ai eu un litige avec le transporteur (prise de rendez-vous, colis endommagé, livraison manquée...). Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici pour accéder au formulaire. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Je n’ai pas reçu de notice de montage. Où puis-je la trouver ?

Vous pouvez récupérer la notice de montage de votre produit sur la page produit de notre site internet.

Paiements

Quels sont les moyens de paiements utilisés ?

Le site Jardipolys.com propose le paiement par carte bancaire (carte bleue, VISA, Mastercard) émise en France, mais également le virement bancaire.

Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé ?

Votre paiement se fait sur une plateforme sécurisée, vos données bancaires sont cryptées et transmises à la banque directement.

Au bout de combien de temps serai-je débité(e) ?

Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo Jardipolys, il vous suffit de le saisir dans l’espace « Code promo » au moment du paiement, situé sur la page de votre panier, puis de cliquer sur le bouton « Appliquer le code promo ». Une fois le code validé et correspondant aux conditions de l’offre, votre remise sera automatiquement prise en compte et visible au sein la ligne « réduction » située avant le sous-total de votre commande.

Les codes promo sont valables uniquement sur notre site Jardipolys.com

Comment obtenir la facture de ma commande ?

La facture liée à votre commande vous est automatiquement envoyée par e-mail au moment où vous passez commande. Si vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 03 89 58 12 12 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou via notre formulaire de contact en précisant le numéro de votre commande (exemple 0000).

 

Nous vous adresserons un e-mail avec votre facture imprimable au format PDF.

Produits

Dans quels magasins peut-on trouver les produits Jardipolys ?

Nos produits Jardipolys sont disponibles auprès de nos distributeurs que vous pouvez retrouver sur ce lien : https://jardipolys.com/liste-des-revendeurs-jardipolys/

Où sont fabriqués vos produits ?

Nous produisons nos produits au sein de nos 3 usines européennes (France, Pologne, Ukraine).

Le produit que je souhaite est indisponible, que faire ?

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 03 89 58 12 12 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou via notre formulaire de contact en précisant le numéro de votre commande (exemple 0000).

Comment obtenir un conseil ou une information sur un produit ?

Nos conseillers vous renseignent par téléphone au 03 89 58 12 12 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou via notre formulaire de contact.

Retour et remboursement

Mon produit ne me convient pas, comment puis-je vous le retourner ?

Il est tout à fait possible de nous retourner le produit une fois sa livraison effectuée, cependant des frais de retour seront imputés lors du remboursement.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Si votre produit arrive endommagé, il est important de compléter le document du transporteur en émettant des réserves et en refusant la marchandise lors de la livraison.

Quel est le délai de remboursement ?

Après avoir été jugé conforme par les services du Vendeur, le Client sera remboursé par tout moyen dans un délai de 14 jours.

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